SIAU es un grupo social que aporta y favorece los procesos de toma de decisiones por parte de la E.S.E. Hospital Universitario Erasmo Meoz, en la construcción de los medios más adecuados de protección y promoción de los derechos de las personas, el mejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios y la perspectiva del desarrollo institucional de la Entidad. Nuestro principal objetivo es planear, formular, desarrollar y verificar estrategias para la prestación del servicio de atención al usuario y la participación de la comunidad logrando el mejoramiento continuo institucional.

Para cumplir con esta meta, dirigimos nuestra atención hacia:

  • Dar a conocer los servicios que la institución brinda; su calidad, ventajas y condiciones

  • Conocer las causas y resolver los problemas que han generado una sensación de insatisfacción o un daño al usuario

  • Identificar las necesidades, expectativas y deseos de los usuarios en relación con los servicios ofrecidos por la institución e identificar sus prioridades

  • Diseñar y establecer mecanismos para suministrar oportunamente información a los usuarios sobre las instituciones que componen la red de prestadores de servicios de su aseguradora y las condiciones de acceso

  • Incentivar los mecanismos de participación social relacionados con las reuniones de Asociación de usuarios, sesiones de comité de ética, actividades de las veedurías ciudadanas y la rendición de cuentas.

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