SIAU es un grupo social que aporta y favorece los procesos de toma de decisiones por parte de la E.S.E. Hospital Universitario Erasmo Meoz, en la construcción de los medios más adecuados de protección y promoción de los derechos de las personas, el mejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios y la perspectiva del desarrollo institucional de la Entidad. Nuestro principal objetivo es planear, formular, desarrollar y verificar estrategias para la prestación del servicio de atención al usuario y la participación de la comunidad logrando el mejoramiento continuo institucional.
Para cumplir con esta meta, dirigimos nuestra atención hacia:
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Dar a conocer los servicios que la institución brinda; su calidad, ventajas y condiciones
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Conocer las causas y resolver los problemas que han generado una sensación de insatisfacción o un daño al usuario
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Identificar las necesidades, expectativas y deseos de los usuarios en relación con los servicios ofrecidos por la institución e identificar sus prioridades
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Diseñar y establecer mecanismos para suministrar oportunamente información a los usuarios sobre las instituciones que componen la red de prestadores de servicios de su aseguradora y las condiciones de acceso
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Incentivar los mecanismos de participación social relacionados con las reuniones de Asociación de usuarios, sesiones de comité de ética, actividades de las veedurías ciudadanas y la rendición de cuentas.
Haz click aquí para conocer el manual de usuario V05 Haz click aquí para conocer el IC-PT-002 Protocolo de Atención Prioritaria y/o Con Enfoque Diferencial V04